Tip top produkt

Chcem sa podeliť o čerstvý zážitok z dnešnej konzultácie. Pomáham totiž v jednej firme zaviesť kompletný koncept marketingu a počas práce mi „docvakla“ zásadná okolnosť:

Aj keď nám prieskumy ukázali, že ich zákazníci sú do značnej miery spokojní s produktami firmy, samotný majiteľ a vrchní manažéri si uvedomujú niektoré rezervy v kvalite.

Pôvodne sme sa chceli zamerať na presnú definíciu cieľových skupín a dohodnúť čo najefektívnejšie metódy ich oslovenia, no dnešok ukázal jednu podstatnú vec. Vedenie firmy môže mať zábrany vysielať komunikáciu k publiku, ak produkt nedosahuje vysnívaný štandard. Aj keď by takáto okolnosť nikdy nemala byť zámienkou brzdiť propagáciu, šéfovia často cítia, že sa nedokážu naplno oddať marketingu, ak vedia, že ich produkt nedosahuje najvyššie kritériá.

Majú podobné zábrany, ako nevesta, ktorej v deň svadby rozkvitne na nose veľký zahnisaný pupák. Môže sa cez to preniesť, môže to zamaskovať za hrubú vrstvu mejkapu, ale v hĺbke duše bude pociťovať isté rozpaky.

Vedenie firmy v takýchto prípadoch bude pociťovať prirodzené nutkanie venovať sa vylepšovaniu produktu a obslužného personálu. Keby sa jednalo o reštauráciu, vyladili by sme recepty až do dokonalého štandardu, na tanieri by bola veľká, estetická porcia, ktorú by priniesol svižný, ochotný, voňavý a usmievavý čašník a položil ju na čistý obrus s perfektným prestieraním. Skutočne kvalitní ľudia by navyše pociťovali hrdosť, že môžu pracovať vo firme, kde je takto kvalitný produkt, aj keby to predstavovalo drinu, drinu a ešte raz drinu. Jedlo by muselo predstavovať pozitívny zážitok a to platí nielen vtedy, keď je hosť hladný ako vlk, ale nevedel by odolať ani vtedy, kedy by bol vlastne sýty.

Zavedenie takého štandardu si vyžiada čas, vytrvalosť a istú nekompromisnosť, no zároveň to u šéfov odstráni zábrany komunikovať smerom von k zákazníkom. Teraz už bude marketing ako nabrúsený hrot oštepu, čo sa blýska na slnku. Žiadne pochybnosti.

Ak máte zábrany vypustiť marketing z reťaze, niekedy treba jednoducho upratať produkt a potom už sa šéf má chuť sa pred zákazníkmi chváliť.

Tento stav je najlepším predpokladom, aby firma túžila mať dobrý marketing.

Postarajte sa o tip top produkt. Potom už môžete bez váhania vyštartovať.