Svätý grál manažmentu

Mohli by sme vymenovať viacero oblastí, ktoré nemožno beztrestne pri riadení firmy zanedbávať, ale existuje jedna vec, ktorá sa vyníma nad všetky:

Je to predaj.

Aj keby ste nemali dokonalý marketing, aj keby vám pokrivkával finančný manažment, aj keby zaškolenie personálu bolo Popoluškou, predaj je oblasť, ktorej sa nikdy neprestanete venovať.

Áno, majitelia firiem, riaditelia, tí všetci snívajú o samostatných, motivovaných obchodníkoch, ktorí sú posadnutí tým, aby neustále víťazili a prinášali do firmy objednávky, ktoré prinášajú prosperitu a zisky.

Realita je možno trochu iná, lebo iba časť predajcov oplýva nezmernou aktivitou, majú dostatok vlastnej motivácie a môžete sa spoľahnúť, že aj bez väčšieho dozoru makajú ako robotník za výrobným pásom.

Nie, predaj je náročná, ba často až úplne vyčerpávajúca činnosť a tak vždy nevidíme dostatok nasadenia. Možno je to pochopiteľné a ľudské, ale manažment je preto manažmentom, lebo sa s tým nesmie zmieriť. V tomto zmysle prichádza celý seriál článkov na tému predaj, ale dnes si dajme jednoduchú radu o tom, čo môžete spraviť ako prvé.

Skontrolujte u všetkých predajcov čas, ktorý strávia zoči-voči zákazníkovi. Zavolajte si ich po jednom, nazrite do ich kalendárov a pokojne rozdebatujte koľko času strávia so zákazníkmi. Nedávajte najavo niejaké súdy, kritiku ani nespokojnosť. Len jednoducho nechajte predajcu prísť na to, že peniaze sa zarábajú len tak, že so zákazníkom komunikujú, stretávajú sa a získavajú objednávky. Ak nie je váš biznis postavený na internetovom obchode, ak neprichádzajú objednávky iným spôsobom, potom to musia zachrániť predajcovia.

Tak ako lietadlá nezarábajú peniaze, keď sedia ako kačice na letištnom asfalte, tak aj predajca, ktorý nevidí zákazníka zoči-voči, neprinesie obchod.

Urobte si jasno o tejto jednoduchej veci ešte dnes.

PS: Téme predaj sa venuje nová kniha, ktorá sa dá prirovnať k švajčiarskemu armádnemu nožíku. Nájdete v nej všetky podstatné nástroje.