Business Success Slovakia

Školenia, konzultácie, kurzy

  • Home
  • Služby
    • Klúčové služby
      • Oslobodenie majiteľa
      • Marketingové služby
      • Zlepšovanie obchodneho oddelenia
      • Výber personálu
    • Konzultácie
      • Finančný manažment
      • Obchod čo beží sám
      • Ako správne spísať klobúky
      • Útočné predajcovské komando
    • Školenia
      • Manažment
        • Vodcovstvo
        • Spravodlivý šéf
        • Vizionársky tréning
        • Motivačný seminár pre vedúcich pracovníkov
        • Profesionálny majiteľ firmy
        • Manažérsky tandem (šéf + asistentka)
        • Efektívna komunikácia
      • Zlepšovanie predaja
        • Manažment obchodu
        • Neuveriteľný seminár o predaji
        • Perfekcia v predaji
        • Prezentácia a schopnosť sa presadiť
        • Dril emócií
      • Marketing
        • Efektívny marketing v ére internetu
        • Od prieskumov až po realizáciu
  • Nástroje
  • O nás
  • Kontakt
  • Blog

4 kroky na presadenie kvality

19.10.2011 By Pavol Timko Leave a Comment

Dostal som dnes zaujímavú otázku od majiteľa menšej stavebnej firmy:

„Zistil som, že moji zamestnanci nepracujú tak kvalitne, ako by som si želal. Úroveň ich služieb jednoducho dlhodobo nedosahuje ten štandard, aký si predstavujem. Čo by som mal urobiť?“

Odpovedal som takouto radou:

1. Pozerajte sa

Nestačí ľuďom čosi hovoriť, pripomínať a hromžiť na poradách. Treba sa pozerať, stráviť s nimi na stavbe dostatok času a skutočne si urobiť obraz o tom, čo robia. Je veľmi pravdepodobné, že zbadáte odchýlky oproti ideálu.

V tej chvíli si položte otázku, prečo robia inak, ako treba. Nevedia niečo? V čom je odchýlka od ideálneho postupu? Čo presne majú nepochopené?

Poznámka: Občas zistíte, že ľudia v podstate vedia, ale postupy a pravidlá ignorujú. Ak nedokážete tento postoj rýchlo zmeniť, potom spravidla jediná odpoveď je výmena za takých ľudí, ktorí pravidlá a postupy budú rešpektovať.

2. Korigujte a učte

Keď odahlíte to, čo ľudia nevedia, tak im to treba vysvetliť. Nerobte z toho kvantovú fyziku a vysvetlite to tak malým počtom slov, ako len dokážete. Veľmi dobré sú názorné ukážky a ihneď si nechajte predviesť, či to už robia správne.
3. Vytvorte popis pracovnej pozície

Ak ste niečo učili zamestnancov, uvedomte si, že to nemusí byť naposledy, čo to niekomu objasňujete. Chce sa vám to s odstupom času stále znova vykladať ľuďom? Nie!

Preto vždy, keď niekomu vysvetľujete pracovné postupy, prekonajte lenivosť a urobte z toho záznam. Môže to byť zápis, nahrávka na diktafóne, či dokonca záznam videokamerou. Nekomplikujte to! Ak to niekto nepochopí zo stručného návodu, ďalšie rozsiahle vysvetľovanie mu nepomôže.

Takýto záznam odteraz používajte ako pracovnú náplň pre tento daný post.

4. Uložte tento záznam do trezoru majiteľa firmy, lebo vskutku sa jedná o vzácny majetok, ktorý sa dá opakovane použiť. Za existenciu a tvorbu takýchto záznamov je zodpovedný majiteľ. To sme preberali už dávnejšie na tomto blogu aj tu a tu.

Foto:  © Fotolia.com

  • About
  • Latest Posts

Pavol Timko

Latest posts by Pavol Timko (see all)

  • Religiozita na pracovisku - 13.06.2019
  • Ide o výsledok - 13.02.2018
  • Treba nabrúsiť - 10.01.2017

Filed Under: Uncategorized

Pridaj komentár Zrušiť odpoveď

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *

Hľadať

Najnovší článok

Religiozita na pracovisku

Religiozita na pracovisku

Religiozita na pracovisku? Už pri vyslovení tejto otázky uvidíte u niektorých ľudí čudesné prejavy. Niektorí si poklepkajú na čelo, niektorí si odmietavo zahundrú pod nosom a niektorí nechápavo vypúlia oči. Ak si urobíte malý prieskum, uvidíte, že väčšina ľudí už mlčky prijala zásadu, že religiózne praktiky na pracovisku považuje za nepatričné, nevhodné a odsúdeniahodné. Samozrejme, predstava, ako majiteľ […]

Pridajte sa k nám!

Relevantné články

Copyright © 2023 Business Success Slovakia s.r.o.